Paso 1: queja del cliente

Una vez que recibamos cualquier queja del cliente, proporcionaremos un formulario de queja formal para que el cliente lo complete. Este formulario solicita la descripción del problema, la situación, el tiempo de ocurrencia y el stock restante. Nuestro equipo de calidad comenzará a examinar el problema de acuerdo con el formulario

Paso 2: análisis de problemas

La información del problema del cliente que recibimos, luego nuestro equipo de calidad comenzará a analizar por qué ocurre el problema y cómo afecta el problema.

Este proceso de análisis es bastante detallado, para respaldar a nuestro equipo de calidad profesional, comprenderá el problema exacto.

Paso 3: Acción de corrección

La solicitud de acción de corrección es llamada CAR, que es un procedimiento que se utiliza en respuesta a los conmutadores no conformes. CAR significa que estamos informando sobre una no conformidad detectada y hemos determinado una causa raíz y cómo tomar medidas para corregirla. CAR son las acciones tomadas para eliminar la causa raíz y luego cómo evitar que vuelva a ocurrir.

Paso 4: Responder al cliente

Asumiendo lo anterior de la queja del cliente, el análisis de problemas y las acciones de corrección, nuestra calidad resumirá la causa clave y la acción preventiva clave para informar al cliente cómo resolver. la misión deDailywelldebe hacer comentarios de inmediato ya que no queremos que el problema vuelva a ocurrir una y otra vez.

Paso 5: Seguimiento de la acción

Después del CAR que proporcionamos, debemos realizar un seguimiento del análisis del efecto del cliente. Las quejas que se manejan bien pueden ayudarnos a retener a los clientes existentes y podrían dar como resultado que nuevos clientes sean referidos a mi empresa.

Paso 6: Cerrado

Las quejas bien gestionadas pueden beneficiar a nuestra empresa. El equipo de buena calidad de fabricación aprende a ver las quejas como una oportunidad para construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes y mejorar su servicio al cliente. Las quejas de los clientes brindan a la empresa información valiosa sobre cómo deben mejorar.