Paso 1: reclamación del cliente

Una vez que recibamos cualquier queja del cliente, le proporcionaremos un formulario de queja formal para que el cliente lo complete. Este formulario solicita que la descripción del problema, la situación del suceso, el tiempo de suceso y el stock restante. Nuestro equipo de calidad comenzará a estudiar el problema de acuerdo con el formulario.

Paso 2: análisis de problemas

Obtenemos la información del problema del cliente, luego nuestro equipo de calidad comenzará a analizar por qué ocurre el problema y cómo afecta el problema.

Este proceso de análisis es bastante detallado, para ayudar a que nuestro equipo de calidad profesional comprenda el problema exacto.

Paso 3: acción de corrección

La solicitud de acción de corrección es la llamada CAR, que es un procedimiento utilizado para responder a conmutadores no conformes. CAR significa que estamos informando sobre una no conformidad detectada y hemos determinado una causa raíz y cómo tomar medidas para corregirla. CAR son las acciones que se toman para eliminar la causa raíz y luego cómo prevenir que vuelva a ocurrir.

Paso 4: responder al cliente

Suponiendo lo anterior de la queja del cliente, el análisis del problema y las acciones de corrección, nuestra calidad resumirá la causa clave y la acción preventiva clave para informar al cliente cómo resolverlo. La misión deDailywell Debe hacer comentarios de inmediato, ya que no queremos que el problema vuelva a suceder una y otra vez.

Paso 5: acción de seguimiento

Después del CAR que proporcionamos, debemos realizar un seguimiento del análisis del efecto del cliente. Las quejas que se manejan bien pueden ayudarnos a retener a los clientes existentes y podrían resultar en que se refieran nuevos clientes a mi empresa.

Paso 6: cerrado

Las quejas bien gestionadas pueden beneficiar a nuestra empresa. El equipo de buena calidad de fabricación aprende a ver las quejas como una oportunidad para construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes y mejorar su servicio al cliente. Las quejas de los clientes brindan a la empresa información valiosa sobre cómo deben mejorar.