アフターサービス

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Dailywell Electronics Co. Ltdは、一貫して「顧客第一、品質第一」の原則、特に製造時の非常に厳しい品質管理を一貫して遵守しています。 さらに、Dailywellの文化は強力な品質管理であるため、スイッチの出荷は品質評価手順とテストを満たしています。 顧客からの苦情があれば、問題の苦情を非常に懸念します。これは改善または防止です。

ステップ1:顧客からの苦情

顧客からの苦情を受け取ったら、正式な苦情フォームを提供して顧客に記入します。このフォームは、問題の説明、状況、発生時間、在庫の残りを要求します。 品質チームがフォームに従って問題の調査を開始します

ステップ2:分析の問題

取得した顧客からの問題情報は、品質チームが問題の原因と問題への影響の分析を開始します。

この分析プロセスは非常に詳細であり、プロの品質チームが正確な問題を理解できるようサポートします。

ステップ3:修正アクション

修正アクション要求はCARの呼び出しです。これは、非適合スイッチの応答で使用される手順です。 CARとは、検出された不適合について報告し、根本原因と修正方法を決定したことを意味します。 CARは、根本原因を除去するために実行されるアクションであり、その再発を防ぐ方法です。

ステップ4:顧客に返信する

上記の顧客の苦情、問題分析、および修正アクションを想定して、当社の品質は主要な原因と主要な予防措置を要約し、顧客に解決方法を通知します。 Dailywellのミッションは、問題が何度も発生することを望まないため、すぐにフィードバックを行う必要があります。

ステップ5:アクションの追跡

CARを提供した後、顧客からの効果の分析を追跡する必要があります。 うまく処理された苦情は、既存の顧客を維持するのに役立ち、新しい顧客が私の会社に紹介される可能性があります。

ステップ6:クローズ

適切に管理された苦情は、当社に利益をもたらします。 優れた製造品質チームは、苦情を顧客との強力で永続的な関係を構築し、顧客サービスを改善する機会として捉えることを学びます。 顧客からの苦情は、会社が改善の必要性についての貴重な情報を提供します。

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