Kundendienst
Kundendienst
DAILYWELL Electronics Co. Ltd hat konsequent an den Prinzipien "Kunde zuerst, Qualität zuerst" festgehalten, insbesondere an einer extrem strengen Qualitätskontrolle bei der Herstellung. Darüber hinaus ist die DAILYWELL-Kultur ein starkes Qualitätsmanagement, sodass jeder Ausgang von Schaltern unseren Qualitätsbewertungsverfahren und Tests entspricht. Sobald wir eine Kundenbeschwerde erhalten, sind wir sehr besorgt über jedes Beschwerdeproblem, das die Verbesserung oder Verhinderung betrifft.
Schritt 1: Kundenbeschwerde
Sobald wir eine Kundenbeschwerde erhalten, stellen wir ein offizielles Beschwerdeformular zur Verfügung, das der Kunde ausfüllen kann. Dieses Formular fordert eine Beschreibung des Problems, die Situation, in der es aufgetreten ist, die Uhrzeit des Vorfalls und den verbleibenden Bestand. Unser Qualitätsteam wird beginnen, das Problem gemäß dem Formular zu untersuchen.
Schritt 2: Problemanalyse
Die Probleminformationen, die wir vom Kunden erhalten, werden dann von unserem Qualitätsteam analysiert, um herauszufinden, warum das Problem auftritt und wie es sich auswirkt.
Dieser Analyseprozess ist sehr detailliert, um unser professionelles Qualitätsteam zu unterstützen, das genaue Problem zu verstehen.
Schritt 3: Korrekturmaßnahme
Die Korrekturmaßnahmenanforderung wird als CAR bezeichnet, was ein Verfahren ist, das verwendet wird, um auf nicht konforme Schalter zu reagieren. CAR bedeutet, dass wir über eine festgestellte Nichtkonformität berichten und die Ursache ermittelt haben sowie Maßnahmen zur Korrektur festgelegt haben. CAR sind Maßnahmen, die ergriffen werden, um die Ursache zu beseitigen und deren Wiederauftreten zu verhindern.
Schritt 4: Auf die Kundenanfrage antworten
Angenommen, es handelt sich um die oben genannte Kundenbeschwerde, die Analyse des Problems und die Korrekturmaßnahmen, wird unsere Qualität die Hauptursache und die wichtigsten Präventionsmaßnahmen zusammenfassen, um den Kunden zu informieren, wie das Problem gelöst werden kann. Die Mission von DAILYWELL muss sofort Feedback geben, da wir nicht möchten, dass das Problem immer wieder auftritt.
Schritt 5: Verfolgung der Aktion
Nach dem CAR, das wir bereitstellen, müssen wir die Analyse der Auswirkungen vom Kunden verfolgen. Gut bearbeitete Beschwerden können uns helfen, bestehende Kunden zu halten und könnten dazu führen, dass neue Kunden an mein Unternehmen verwiesen werden.
Schritt 6: Abgeschlossen
Gut verwaltete Beschwerden können unserem Unternehmen zugutekommen. Ein gutes Fertigungsqualitätsteam lernt, Beschwerden als Gelegenheit zu sehen, um starke, dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen und ihren Kundenservice zu verbessern. Kundenbeschwerden geben dem Unternehmen wertvolle Informationen darüber, wie es sich verbessern muss.
