판매 후 서비스
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DAILYWELL 전자 주식회사는 항상 "고객을 최우선으로, 품질을 최우선으로" 원칙을 지키고 있으며, 특히 제조과정에서 매우 엄격한 품질 관리를 실시하고 있습니다. 또한, DAILYWELL 문화는 강력한 품질 관리를 갖고 있어, 스위치의 출고는 우리의 품질 평가 절차와 테스트를 만족시킵니다. 고객의 불만이 접수되면, 우리는 문제 해결이나 예방에 매우 신경을 씁니다.
단계 1: 고객 불만
고객의 불만이 접수되면, 우리는 고객에게 공식 불만 양식을 제공할 것입니다. 이 양식은 문제 설명, 발생 상황, 발생 시간 및 잔여 재고를 요청합니다. 저희 품질 팀은 양식에 따라 문제를 조사하기 시작할 것입니다.
단계 2: 문제 분석
고객으로부터 받은 문제 정보를 토대로, 저희 품질 팀은 문제가 발생한 이유와 문제가 어떻게 영향을 미치는지를 분석하기 시작합니다.
이 분석 과정은 매우 상세하며, 우리의 전문 품질 팀이 정확한 문제를 이해하는 데 도움이 됩니다.
단계 3: 수정 조치
수정 조치 요청은 CAR(Call Action Request)로 불리며, 이는 비준하는 스위치에 대한 응답으로 사용되는 절차입니다. CAR은 감지된 비준 사항에 대한 보고이며, 원인과 수정 조치를 결정한 후에 어떻게 조치를 취할지를 의미합니다. CAR은 원인을 제거하기 위해 취해지는 조치와 그 재발을 방지하는 방법입니다.
단계 4: 고객에게 답변하기
고객 불만, 문제 분석 및 수정 조치를 전제로, 저희의 품질은 핵심 원인과 핵심 예방 조치를 요약하여 고객에게 해결 방법을 안내합니다. DAILYWELL의 임무는 문제가 반복되지 않도록 즉시 피드백을 제공하는 것입니다.
단계 5: 행동 추적
우리가 제공하는 CAR 이후에는 고객의 효과 분석을 추적해야 합니다. 잘 처리된 불만은 기존 고객을 유지하는 데 도움이 되며, 새로운 고객을 얻을 수도 있습니다.
단계 6: 마감
잘 관리된 불만사항은 우리 회사에 이익을 줄 수 있습니다. 좋은 제조 품질 팀은 불만사항을 기회로 삼아 고객과의 강력하고 지속적인 관계를 구축하고 고객 서비스를 개선하는 방법을 배웁니다. 고객의 불만사항은 회사에게 어떻게 개선해야 하는지에 대한 귀중한 정보를 제공합니다.
