שלב 1: תלונת לקוח

כשנקבל תלונה מלקוח, נספק טופס תלונה רשמי למלקוח למילוי. הטופס מבקש ממלא התיאור של הבעיה, המצב המדובר, הזמן בו התרחשה הבעיה והמלאי הנותר. צוות האיכות שלנו יתחיל לבדוק את הבעיה לפי הטופס.

שלב 2: ניתוח הבעיה

אנחנו מקבלים את מידע הבעיה מהלקוח, ואז צוות האיכות שלנו יתחיל לנתח מדוע הבעיה מתרחשת וכיצד היא משפיעה.

תהליך הניתוח הזה הוא מפורט מאוד, כדי לתמוך בצוות האיכות המקצועי שלנו יבין את הבעיה המדויקת.

שלב 3: פעולת תיקון

בקשת פעולת תיקון היא קריאת CAR, שהיא תהליך המשמש לתגובה למתגים שאינם עומדים בתקנות. CAR משמעותו שאנו מדווחים על אי תאימות שנמצאה וגילינו את הסיבה העיקרית ואיך לקבל פעולות לתיקון. CAR הן הפעולות שננקטות כדי להסיר את הסיבה העיקרית ואיך למנוע את חזרתה.

שלב 4: השב ללקוח

בהנחה שהתלונה של הלקוח מעל, ניתוח הבעיה ופעולות התיקון, איכותנו תסכם את הסיבה המרכזית ואת הפעולה המניעה המרכזית כדי ליידע את הלקוח כיצד לפתור. משימת DAILYWELL היא לתת משוב מיד מאחר ואנחנו לא רוצים שהבעיה תתרחש שוב ושוב.

שלב 5: מעקב אחר פעולה

לאחר הספקת הרכב, אנו חייבים לעקוב אחר הניתוח של ההשפעה מצד הלקוח. תלונות שמטופלות בצורה טובה עשויות לעזור לנו לשמור על לקוחות קיימים ועשויות להביא להפניית לקוחות חדשים לחברתי.

שלב 6: סגור

תלונות שמנוהלות בצורה יעילה יכולות להועיל לחברתנו. צוות איכות הייצור הטוב לומד לראות תלונות כהזדמנות לבנות יחסים חזקים ותמיכה לקוחותית משופרת. תלונות הלקוחות נותנות לחברה מידע יקר על הדרך שבה הם צריכים לשפר.