Послепродажное обслуживание

Послепродажное обслуживание

Послепродажное обслуживание

Компания Dailywell Electronics Co. Ltd неизменно придерживается принципов «Клиент во-первых, качество превыше всего», особенно строгого контроля качества при производстве. Кроме того, культура Dailywell - это строгое управление качеством, поэтому любые исходящие коммутаторы соответствуют нашей процедуре оценки качества и тестирования. Как только мы получаем какую-либо жалобу от клиента, мы очень серьезно относимся к любой жалобе на проблему, которая связана с улучшением или предотвращением.

Шаг 1. Жалоба клиента

Как только мы получим какую-либо жалобу клиента, мы предоставим клиенту формальную форму жалобы. Эта форма запрашивает описание проблемы, возникшую ситуацию, время возникновения и оставшийся запас. Наша команда по качеству приступит к рассмотрению вопроса в соответствии с формой

Шаг 2. Анализ проблемы

Информацию о проблеме мы получаем от клиента, а затем наша команда по качеству начинает анализировать, почему возникает проблема и как она влияет.

Этот процесс анализа является довольно подробным, чтобы поддержать нашу профессиональную команду качества, которая поймет точную проблему.

Шаг 3: Действие по исправлению

Запрос корректирующего действия - это вызов CAR, который представляет собой процедуру, используемую в ответ на несоответствующие коммутаторы. CAR означает, что мы сообщаем об обнаруженном несоответствии, определили основную причину и способы ее устранения. CAR - это действия, предпринятые для устранения первопричины, а затем для предотвращения ее повторения.

Шаг 4. Ответьте клиенту

Исходя из вышеизложенного, касающегося жалобы клиента, анализа проблем и действий по исправлению, наше качество суммирует ключевую причину и ключевые предупреждающие действия, чтобы проинформировать клиента, как решить. Миссия Dailywell должна обеспечивать немедленную обратную связь, поскольку мы не хотим, чтобы проблема повторялась снова и снова.

Шаг 5. Отслеживание действий

После того, как мы предоставим CAR, мы должны отслеживать анализ эффекта от клиента. Хорошо обработанные жалобы могут помочь нам сохранить существующих клиентов и привести к тому, что в мою компанию будут перенаправлены новые клиенты.

Шаг 6: закрыто

Хорошо обработанные жалобы могут принести пользу нашей компании. Команда специалистов по качеству производства учится рассматривать жалобы как возможность наладить прочные, длительные отношения с клиентами и улучшить их обслуживание. Жалобы клиентов дают компании ценную информацию о том, как их следует улучшить.

Послепродажное обслуживание

Новость