Servicio postventa

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Servicio postventa

Dailywell Electronics Co. Ltd se ha adherido constantemente a los principios "Cliente primero, calidad primero", especialmente el control de calidad extremadamente estricto durante la fabricación. Además, la cultura Dailywell es una sólida gestión de calidad, por lo que cualquier salida de interruptores cumple con nuestro procedimiento de evaluación de calidad y pruebas. Una vez que recibimos cualquier queja del cliente, nos preocupa mucho cualquier queja de problema, que es la mejora o la prevención de acuerdo.

Paso 1: queja del cliente

Una vez que recibamos cualquier queja del cliente, le proporcionaremos un formulario de queja formal para que el cliente lo complete. Este formulario solicita que se describa el problema, la situación, el tiempo y el stock restante. Nuestro equipo de calidad comenzará a analizar el problema de acuerdo con el formulario

Paso 2: Análisis de problemas

La información del problema del cliente que recibimos, entonces nuestro equipo de calidad comenzará a analizar por qué las causas del problema y cómo afecta el problema.

Este proceso de análisis es bastante detallado, para apoyar a nuestro equipo de calidad profesional entenderá el problema exacto.

Paso 3: acción correctora

La solicitud de acción de corrección es llamada CAR, que es un procedimiento utilizado para responder a interruptores no conformes. CAR significa que estamos informando sobre una no conformidad detectada y que hemos determinado una causa raíz y cómo tomar medidas para corregirla. CAR son acciones tomadas para eliminar la causa raíz y luego cómo prevenir su recurrencia.

Paso 4: responder al cliente

Suponiendo lo anterior de las acciones de queja, análisis de problemas y corrección del cliente, nuestra calidad resumirá la causa clave y la acción preventiva clave para informar al cliente cómo resolver. La misión de Dailywell debe hacer comentarios de inmediato ya que no queremos que el problema suceda una y otra vez.

Paso 5: seguimiento de la acción

Después del CAR que proporcionamos, debemos rastrear el análisis de efecto del cliente. Las quejas que se manejan bien pueden ayudarnos a retener a los clientes existentes y podrían derivar a nuevos clientes a mi empresa.

Paso 6: cerrado

Las quejas bien gestionadas pueden beneficiar a nuestra empresa. Un equipo de buena calidad de fabricación aprende a ver las quejas como una oportunidad para construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes y mejorar su servicio al cliente. Las quejas de los clientes brindan a la compañía información valiosa sobre cómo deben mejorar.

After Sales Service

Comunicado de prensa