Trin 1: Kundeklage

Når vi modtager en kundeklage, vil vi give kunden en formel klageformular, som de skal udfylde. Denne formular anmoder om en beskrivelse af problemet, situationen, tidspunktet for hændelsen og den tilbageværende beholdning. Vores kvalitetsteam vil begynde at undersøge problemet i henhold til formularen

Trin 2: Problem analyse

Vi modtager information om problemet fra kunden, hvorefter vores kvalitetsteam vil begynde at analysere, hvorfor problemet opstår, og hvordan det påvirker problemet.

Denne analyseproces er ret detaljeret for at hjælpe vores professionelle kvalitetsteam med at forstå det præcise problem.

Trin 3: Korrektionshandling

Korrektionshandling anmodning kaldes CAR, hvilket er en procedure, der bruges til at svare på ikke-konforme skift. CAR betyder, at vi rapporterer om en påvist ikke-konformitet og har fastlagt en rodårsag og hvordan man tager handlinger for at rette op på det. CAR er handlinger, der træffes for at eliminere rodårsagen og forhindre gentagelse.

Trin 4: Besvar kunden

Antaget at være over kundeklagen, problemanalyse og rettelsesaktioner, vil vores kvalitet opsummere den primære årsag og den primære forebyggende handling for at informere kunden om, hvordan man løser det. Missionen for DAILYWELL er at give feedback øjeblikkeligt, da vi ikke ønsker, at problemet gentager sig igen og igen.

Trin 5: Sporing af handling

Efter den CAR, vi leverer, skal vi spore analysen af effekten fra kunden. Klager, der håndteres godt, kan hjælpe os med at fastholde eksisterende kunder og kan resultere i, at nye kunder henvises til mit firma.

Trin 6: Lukket

Velforvaltede klager kan gavne vores virksomhed. Et godt kvalitetsteam inden for produktionen lærer at se klager som en mulighed for at opbygge stærke og varige relationer med kunderne og forbedre deres kundeservice. Kundeklager giver virksomheden værdifuld information om, hvordan de skal forbedre sig.