Εξυπηρέτηση μετά την πώληση

Στον τομέα των διακοπτών, ο κόσμος λειτουργεί κανονικά εξαιτίας μας. Κρατάμε το κλειδί για την έκδοση παραγγελίας.

Εξυπηρέτηση μετά την πώληση

Εξυπηρέτηση μετά την πώληση

DailywellΗ Electronics Co. Ltd έχει τηρήσει σταθερά τις αρχές «Πρώτα ο πελάτης, πρώτα η ποιότητα», ιδιαίτερα εξαιρετικά αυστηρός έλεγχος ποιότητας κατά την κατασκευή. Επιπλέον,DailywellΗ κουλτούρα είναι μια ισχυρή διαχείριση ποιότητας, επομένως κάθε έξοδος διακοπτών ανταποκρίνεται στη διαδικασία αξιολόγησης ποιότητας και στις δοκιμές μας. Μόλις λάβουμε οποιοδήποτε παράπονο πελάτη, ανησυχούμε πολύ για οποιοδήποτε παράπονο ζητήματος, το οποίο είναι η βελτίωση ή η πρόληψη σύμφωνα με.

Βήμα 1: Παράπονο πελάτη

Μόλις λάβουμε οποιοδήποτε παράπονο πελάτη, θα παρέχουμε μια επίσημη φόρμα παραπόνων για να συμπληρώσει ο πελάτης. Αυτή η φόρμα ζητά την περιγραφή του ζητήματος, την κατάσταση, την ώρα που θα συμβεί και το υπόλοιπο απόθεμα. Η ομάδα ποιότητας μας θα αρχίσει να ερευνά το ζήτημα σύμφωνα με τη φόρμα

Βήμα 2: Ανάλυση προβλημάτων

Οι πληροφορίες του ζητήματος από τον πελάτη που λαμβάνουμε, στη συνέχεια η ομάδα ποιότητας μας θα αρχίσει να αναλύει γιατί συμβαίνει το πρόβλημα και πώς επηρεάζει το πρόβλημα.

Αυτή η διαδικασία ανάλυσης είναι αρκετά λεπτομέρειες, για να υποστηρίξουμε την επαγγελματική μας ομάδα ποιότητας θα κατανοήσει το ακριβές πρόβλημα.

Βήμα 3: Διορθωτική ενέργεια

Το αίτημα διόρθωσης ενέργειας είναι η κλήση CAR, η οποία είναι μια διαδικασία που χρησιμοποιείται ως απάντηση σε μη συμμορφούμενους διακόπτες. CAR σημαίνει ότι αναφέρουμε μια ανιχνευμένη μη συμμόρφωση και έχουμε προσδιορίσει τη βασική αιτία και τον τρόπο λήψης μέτρων για τη διόρθωση. Το CAR είναι οι ενέργειες που λαμβάνονται για την εξάλειψη της βασικής αιτίας και μετά τον τρόπο πρόληψης της επανεμφάνισής της.

Βήμα 4: Απάντηση στον πελάτη

Υποθέτοντας παραπάνω από το παράπονο πελάτη, την ανάλυση προβλημάτων και τις ενέργειες διόρθωσης, η ποιότητά μας θα συνοψίσει τη βασική αιτία και τη βασική προληπτική ενέργεια για να ενημερώσει τον πελάτη πώς να επιλύσει. Η αποστολή τουDailywell πρέπει να κάνουμε ανατροφοδότηση αμέσως αφού δεν θέλουμε το ζήτημα να συμβαίνει ξανά και ξανά.

Βήμα 5: Ενέργεια παρακολούθησης

Μετά το CAR που παρέχουμε, πρέπει να παρακολουθούμε την ανάλυση του αποτελέσματος από τον πελάτη. Τα παράπονα που αντιμετωπίζονται σωστά μπορεί να μας βοηθήσουν να διατηρήσουμε τους υπάρχοντες πελάτες και θα μπορούσαν να οδηγήσουν στην παραπομπή νέων πελατών στην εταιρεία μου.

Βήμα 6: Κλειστό

Τα καλά διαχειριζόμενα παράπονα μπορούν να ωφελήσουν την εταιρεία μας. Η ομάδα καλής ποιότητας κατασκευής μαθαίνει να βλέπει τα παράπονα ως μια ευκαιρία για τη δημιουργία ισχυρών, διαρκών σχέσεων με τους πελάτες και τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών τους. Τα παράπονα πελατών παρέχουν στην εταιρεία πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με το πώς πρέπει να βελτιωθούν.

After Sales Service

Δελτίο τύπου