Μετά την Πώληση Υπηρεσιών
Μετά την Πώληση Υπηρεσιών
Η εταιρεία DAILYWELL Electronics Co. Ltd έχει συνεπώς τηρήσει συνεχώς τις αρχές "Πρώτα ο πελάτης, Πρώτα η ποιότητα", ειδικά με έναν αυστηρό έλεγχο ποιότητας κατά την κατασκευή. Επιπλέον, η κουλτούρα της DAILYWELL είναι ένας ισχυρός διαχειριστής ποιότητας, έτσι ώστε οποιαδήποτε αποστολή διακόπτη πληροί τις διαδικασίες αξιολόγησης ποιότητας και δοκιμής μας. Μόλις λάβουμε οποιαδήποτε παράπονο από πελάτη, ανησυχούμε πολύ για οποιοδήποτε ζήτημα παράπονου, το οποίο αποτελεί βελτίωση ή πρόληψη.
Βήμα 1: Παράπονο του πελάτη
Μόλις λάβουμε οποιαδήποτε παράπονο από πελάτη, θα παρέχουμε ένα επίσημο έντυπο παραπόνου για τον πελάτη να συμπληρώσει. Αυτό το έντυπο ζητά την περιγραφή του προβλήματος, την κατάσταση στην οποία συνέβη, την χρονική στιγμή που συνέβη και το απομείναν απόθεμα. Η ομάδα ποιότητας μας θα ξεκινήσει να ερευνά το πρόβλημα σύμφωνα με το έντυπο.
Βήμα 2: Ανάλυση του προβλήματος
Λαμβάνουμε τις πληροφορίες για το πρόβλημα από τον πελάτη και στη συνέχεια η ομάδα ποιότητας μας θα αρχίσει να αναλύει τον λόγο για τον οποίο συμβαίνει το πρόβλημα και πώς επηρεάζει το πρόβλημα.
Αυτή η διαδικασία ανάλυσης είναι αρκετά λεπτομερής, για να υποστηρίξουμε την επαγγελματική ομάδα ποιότητάς μας να κατανοήσει το ακριβές πρόβλημα.
Βήμα 3: Δράση διόρθωσης
Το αίτημα διόρθωσης είναι κλήση CAR, η οποία είναι μια διαδικασία που χρησιμοποιείται για να απαντήσει σε μη συμμορφούμενες αλλαγές. Το CAR σημαίνει ότι αναφέρουμε μια εντοπισμένη μη συμμόρφωση και έχουμε καθορίσει τη ρίζα του προβλήματος και πώς να προχωρήσουμε σε δράσεις για να το διορθώσουμε. Το CAR είναι οι ενέργειες που αναλαμβάνονται για να εξαλείψουν τη ρίζα του προβλήματος και πώς να αποτρέψουν την επανάληψή του.
Βήμα 4: Απάντηση στον πελάτη
Υποθέτοντας ότι παραπάνω από το παράπονο του πελάτη, την ανάλυση του προβλήματος και τις δράσεις διόρθωσης, η ποιότητά μας θα συνοψίσει τον κύριο αιτία και την κύρια προληπτική δράση για να ενημερώσει τον πελάτη πώς να το επιλύσει. Η αποστολή της DAILYWELL πρέπει να παρέχει αμέσως ανατροφοδότηση, καθώς δεν θέλουμε να συμβεί το πρόβλημα ξανά και ξανά.
Βήμα 5: Παρακολούθηση δράσης
Μετά την παροχή του Αυτοκινήτου Αντικατάστασης Ατυχήματος (CAR), πρέπει να παρακολουθούμε την ανάλυση των επιπτώσεων από τον πελάτη. Οι παραπόνοι που χειρίζονται καλά μπορούν να μας βοηθήσουν να διατηρήσουμε τους υπάρχοντες πελάτες και μπορεί να οδηγήσουν σε νέους πελάτες που θα αναφέρονται στην εταιρεία μου.
Βήμα 6: Ολοκληρώθηκε
Οι καλά διαχειριζόμενες παράπονα μπορούν να ωφελήσουν την εταιρεία μας. Η καλή ομάδα ποιότητας κατασκευής μαθαίνει να βλέπει τα παράπονα ως μια ευκαιρία για να δημιουργήσει ισχυρές, διαρκείς σχέσεις με τους πελάτες και να βελτιώσει την εξυπηρέτηση τους. Τα παράπονα των πελατών παρέχουν στην εταιρεία πολύτιμες πληροφορίες για το πώς χρειάζεται να βελτιωθεί.
