Adım 1: Müşteri şikayeti

Herhangi bir müşteri şikayeti aldığımızda, müşteriye doldurması için resmi bir şikayet formu sağlayacağız. Bu form, sorunun açıklamasını, meydana geliş durumunu, meydana geliş zamanını ve kalan stoku talep eder. Kalite ekibimiz, formdaki bilgilere göre sorunu araştırmaya başlayacaktır.

Adım 2: Sorun analizi

Müşteriden aldığımız sorun bilgilerini, ardından kalite ekibimiz sorunun neden kaynaklandığını ve nasıl etkilendiğini analiz etmeye başlayacaktır.

Bu analiz süreci oldukça detaylıdır, profesyonel kalite ekibimizin tam olarak sorunu anlaması için destek sağlar.

Adım 3: Düzeltme işlemi

Düzeltme eylem talebi CAR olarak adlandırılır ve bu, uygunsuz anahtarların yanıtlanması için kullanılan bir prosedürdür. CAR, tespit edilen bir uygunsuzluğu raporladığımızı ve bir kök neden belirlediğimizi ve düzeltme eylemlerini nasıl alacağımızı ifade eder. CAR, kök nedenin ortadan kaldırılması için alınan eylemleri ve tekrarlanmasının nasıl önüne geçileceğini içerir.

Adım 4: Müşteriye cevap verin

Müşteri şikayetinin üzerinde varsayılan, sorun analizi ve düzeltici önlemler, kalitemiz müşteriye nasıl çözeceğini bildirmek için temel nedeni ve temel önleyici eylemi özetleyecektir. DAILYWELL'in misyonu, sorunun tekrar tekrar yaşanmaması için hemen geri bildirim yapmaktır.

Adım 5: Eylemi Takip Etme

Müşteriden gelen etki analizini takip etmemiz gerekiyor. İyi bir şekilde ele alınan şikayetler, mevcut müşterileri elde tutmamıza yardımcı olabilir ve şirketime yeni müşterilerin yönlendirilmesine neden olabilir.

Adım 6: Kapatıldı

İyi yönetilen şikayetler şirketimize fayda sağlayabilir. İyi üretim kalitesi ekibi, şikayetleri müşterilerle güçlü ve kalıcı ilişkiler kurma fırsatı olarak görmeyi ve müşteri hizmetlerini geliştirmeyi öğrenir. Müşteri şikayetleri şirkete nasıl gelişmeleri gerektiği konusunda değerli bilgiler sağlar.