Kundendienst

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Dailywell Electronics Co. Ltd hat sich konsequent an die Grundsätze "Customer First, Quality First" gehalten, insbesondere an eine äußerst strenge Qualitätskontrolle bei der Herstellung. Darüber hinaus ist die Dailywell-Kultur ein starkes Qualitätsmanagement, sodass jeder ausgehende Wechsel unseren Qualitätsbewertungsverfahren und -tests entspricht. Sobald wir eine Kundenbeschwerde erhalten, sind wir sehr besorgt über jede Problembeschwerde, die die Verbesserung oder Verhinderung entsprechend darstellt.

Schritt 1: Kundenbeschwerde

Sobald wir eine Kundenbeschwerde erhalten haben, stellen wir dem Kunden ein formelles Beschwerdeformular zum Ausfüllen zur Verfügung. In diesem Formular werden die Beschreibung des Problems, die Situation, die Zeit und der Restbestand angefordert. Unser Qualitätsteam wird das Problem anhand des Formulars untersuchen

Schritt 2: Problemanalyse

Die Probleminformationen vom Kunden erhalten, dann beginnt unser Qualitätsteam zu analysieren, warum das Problem verursacht wird und wie sich das Problem auswirkt.

Dieser Analyseprozess ist sehr detailliert, um unser professionelles Qualitätsteam dabei zu unterstützen, das genaue Problem zu verstehen.

Schritt 3: Korrekturmaßnahme

Die Anforderung einer Korrekturaktion ist der Aufruf von CAR, eine Prozedur, die zum Beantworten nicht konformer Schalter verwendet wird. CAR bedeutet, dass wir über eine festgestellte Nichtkonformität berichten und eine Grundursache ermittelt haben und wie Maßnahmen zur Korrektur ergriffen werden müssen. CAR ist eine Maßnahme, die ergriffen wird, um die Grundursache zu beseitigen und deren erneutes Auftreten zu verhindern.

Schritt 4: Antwort an den Kunden

Unter der oben genannten Annahme der Kundenbeschwerde-, Problemanalyse- und Korrekturmaßnahmen fasst unsere Qualität die Hauptursache und die wichtigsten vorbeugenden Maßnahmen zusammen, um den Kunden über die Lösung zu informieren. Die Mission von Dailywell muss sofort Feedback geben, da wir nicht möchten, dass das Problem immer wieder auftritt.

Schritt 5: Verfolgungsaktion

Nach dem von uns bereitgestellten CAR müssen wir die Wirkungsanalyse des Kunden verfolgen. Beschwerden, die gut behandelt werden, können uns helfen, bestehende Kunden zu binden, und dazu führen, dass neue Kunden an mein Unternehmen verwiesen werden.

Schritt 6: Geschlossen

Gut gemanagte Beschwerden können unserem Unternehmen zugute kommen. Ein gutes Team für Fertigungsqualität lernt, Beschwerden als Chance zu sehen, starke und dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen und deren Kundenservice zu verbessern. Kundenbeschwerden geben dem Unternehmen wertvolle Informationen darüber, wie sie sich verbessern müssen.

After Sales Service

Pressemitteilung