Service après-vente

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Dailywell Electronics Co. Ltd a toujours adhéré aux principes «Client d'abord, qualité d'abord», en particulier un contrôle de qualité extrêmement strict lors de la fabrication. De plus, la culture Dailywell est une solide gestion de la qualité, de sorte que tout départ de commutateurs respecte notre procédure d'évaluation de la qualité et nos tests. Une fois que nous recevons une plainte d'un client, nous sommes très préoccupés par toute plainte relative à un problème, à savoir l'amélioration ou la prévention selon.

Étape 1: Réclamation client

Une fois que nous recevons une réclamation client, nous fournirons un formulaire de réclamation formel que le client doit remplir. Ce formulaire demande que la description du problème, la situation se produise, le moment se produise et le stock restant. Notre équipe qualité commencera à étudier le problème selon le formulaire

Étape 2: Analyse des problèmes

Les informations sur le problème du client que nous obtenons, puis notre équipe qualité commencera à analyser pourquoi le problème se produit et comment le problème se produit.

Ce processus d'analyse est assez détaillé, pour soutenir notre équipe de qualité professionnelle comprendra le problème exact.

Étape 3: action de correction

La demande d'action de correction est l'appel CAR, qui est une procédure utilisée en réponse à des commutateurs non conformes. CAR signifie que nous signalons une non-conformité détectée et que nous avons déterminé une cause fondamentale et comment prendre des mesures pour la corriger. La CAR est des mesures prises pour éliminer la cause profonde puis comment empêcher sa réapparition.

Étape 4: Répondre au client

Supposé ci-dessus de la plainte du client, l'analyse des problèmes et les actions de correction, notre qualité résumera la cause principale et l'action préventive clé pour informer le client sur la façon de résoudre. La mission de Dailywell doit faire des commentaires immédiatement car nous ne voulons pas que le problème se reproduise encore et encore.

Étape 5: Action de suivi

Après la CAR que nous fournissons, nous devons suivre l'analyse de l'effet du client. Les réclamations bien traitées peuvent nous aider à fidéliser les clients existants et à renvoyer de nouveaux clients vers mon entreprise.

Étape 6: fermé

Les plaintes bien gérées peuvent profiter à notre entreprise. Une équipe de bonne qualité de fabrication apprend à voir les plaintes comme une opportunité de construire des relations solides et durables avec les clients et d'améliorer leur service client. Les plaintes des clients fournissent à l'entreprise des informations précieuses sur la manière dont elles doivent s'améliorer.

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Communiqué de presse