Service après-vente

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Dailywell Electronics Co. Ltd a toujours respecté les principes "Le client d'abord, la qualité d'abord", en particulier un contrôle qualité extrêmement strict lors de la fabrication. De plus, la culture Dailywell est une gestion de la qualité solide, donc tout commutateur sortant répond à notre procédure d'évaluation de la qualité et à nos tests. Une fois que nous recevons une plainte d'un client, nous nous préoccupons beaucoup de toute plainte concernant un problème, qui est l'amélioration ou la prévention selon.

Étape 1: Réclamation du client

Une fois que nous aurons reçu une réclamation du client, nous fournirons un formulaire de réclamation formel que le client devra remplir. Ce formulaire demande que la description du problème, la situation, le moment et le stock restant. Notre équipe qualité commencera à étudier le problème en fonction du formulaire

Étape 2: analyse des problèmes

Les informations sur le problème que nous recevons du client, puis notre équipe qualité commencera à analyser pourquoi le problème se produit et comment affecte le problème.

Ce processus d'analyse est assez détaillé, pour aider notre équipe de qualité professionnelle à comprendre le problème exact.

Étape 3: action de correction

La demande d'action de correction est l'appel CAR, qui est une procédure utilisée pour répondre à des commutateurs non conformes. CAR signifie que nous signalons une non-conformité détectée et avons déterminé une cause profonde et comment prendre des mesures pour y remédier. La RCA est des mesures prises pour éliminer la cause profonde, puis comment empêcher sa réapparition.

Étape 4: Répondre au client

En supposant ci-dessus les réclamations clients, l'analyse des problèmes et les actions correctives, notre qualité résumera la cause principale et l'action préventive clé pour informer le client comment résoudre. La mission de Dailywell doit faire un retour d'information immédiatement car nous ne voulons pas que le problème se reproduise encore et encore.

Étape 5: Suivi de l'action

Après la CAR que nous fournissons, nous devons suivre l'analyse de l'effet du client. Les plaintes qui sont bien traitées peuvent nous aider à conserver les clients existants et peuvent entraîner le renvoi de nouveaux clients vers mon entreprise.

Étape 6: fermé

Des plaintes bien gérées peuvent bénéficier à notre entreprise. Une bonne équipe de qualité de fabrication apprend à voir les réclamations comme une opportunité de construire des relations solides et durables avec les clients et d'améliorer leur service client. Les plaintes des clients fournissent à l'entreprise des informations précieuses sur la façon dont elles doivent s'améliorer.

After Sales Service

Communiqué de presse