Service après-vente
Service après-vente
La société DAILYWELL Electronics Co. Ltd a toujours adhéré aux principes de "Client d'abord, Qualité d'abord", en particulier un contrôle de qualité extrêmement strict lors de la fabrication. De plus, la culture de DAILYWELL est une gestion de la qualité solide, de sorte que toute sortie de commutateurs respecte notre procédure d'évaluation et de test de qualité. Dès que nous recevons une plainte d'un client, nous nous préoccupons beaucoup de tout problème signalé, que ce soit pour l'amélioration ou la prévention.
Étape 1 : Plainte du client
Une fois que nous recevons une plainte de client, nous fournirons un formulaire de plainte officiel à remplir par le client. Ce formulaire demande la description du problème, la situation dans laquelle il s'est produit, l'heure à laquelle il s'est produit et le stock restant. Notre équipe qualité commencera à enquêter sur le problème en fonction du formulaire.
Étape 2 : Analyse du problème
Nous recevons les informations sur le problème du client, puis notre équipe qualité commencera à analyser les causes du problème et comment il affecte le déroulement du problème.
Ce processus d'analyse est très détaillé, afin de permettre à notre équipe qualité professionnelle de comprendre le problème exact.
Étape 3 : Action corrective
La demande d'action de correction est appelée CAR, qui est une procédure utilisée pour répondre à des commutateurs non conformes. CAR signifie que nous signalons une non-conformité détectée et avons déterminé une cause racine ainsi que les actions à entreprendre pour corriger. CAR désigne les actions entreprises pour éliminer la cause racine, puis comment prévenir sa réapparition.
Étape 4 : Répondre au client
Supposé au-dessus de la plainte du client, l'analyse du problème et les actions de correction, notre qualité résumera la cause principale et l'action préventive clé pour informer le client comment résoudre. La mission de DAILYWELL doit fournir immédiatement des commentaires, car nous ne voulons pas que le problème se reproduise encore et encore.
Étape 5 : Suivi de l'action
Après la CAR que nous fournissons, nous devons suivre l'analyse de l'effet du client. Les plaintes bien traitées peuvent nous aider à fidéliser les clients existants et pourraient entraîner de nouveaux clients qui sont référés à mon entreprise.
Étape 6 : Terminé
Les plaintes bien gérées peuvent bénéficier à notre entreprise. Une bonne équipe de qualité de fabrication apprend à considérer les plaintes comme une opportunité de construire des relations solides et durables avec les clients et d'améliorer leur service client. Les plaintes des clients fournissent à l'entreprise des informations précieuses sur la manière dont elles doivent s'améliorer.
