Servizio post-vendita

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Dailywell Electronics Co. Ltd ha costantemente aderito ai principi "Customer First, Quality First", in particolare un controllo di qualità estremamente rigoroso durante la produzione. Inoltre, la cultura Dailywell è una forte gestione della qualità, quindi qualsiasi uscita di switch soddisfa la nostra procedura di valutazione della qualità e test. Una volta ricevuto qualsiasi reclamo da parte del cliente, ci preoccupiamo molto di qualsiasi reclamo relativo al problema, che è il miglioramento o la prevenzione in conformità.

Passaggio 1: reclamo del cliente

Una volta ricevuto qualsiasi reclamo da parte del cliente, forniremo un modulo di reclamo formale da compilare da parte del cliente. Questo modulo richiede che la descrizione del problema, la situazione, il tempo necessario e lo stock rimanente. Il nostro team di qualità inizierà a esaminare il problema in base al modulo

Passaggio 2: analisi del problema

Le informazioni sul problema ottenute dal cliente riceviamo, quindi il nostro team di qualità inizierà ad analizzare il motivo per cui si verifica il problema e in che modo si verifica il problema.

Questo processo di analisi è piuttosto dettagliato, per supportare il nostro team di qualità professionale capirà il problema esatto.

Passaggio 3: azione correttiva

La richiesta di correzione è chiamata CAR, che è una procedura utilizzata per rispondere a interruttori non conformi. CAR significa che stiamo segnalando una non conformità rilevata e abbiamo determinato una causa principale e come intraprendere azioni per correggere. CAR è azioni intraprese per eliminare la causa principale, quindi come prevenirne il ripetersi.

Passaggio 4: rispondere al cliente

Presupposto sopra del reclamo del cliente, dell'analisi dei problemi e delle azioni correttive, la nostra qualità riassumerà la causa chiave e l'azione chiave di prevenzione per informare il cliente su come risolvere. La missione di Dailywell deve fornire immediatamente un feedback poiché non vogliamo che il problema si verifichi più e più volte.

Passaggio 5: monitoraggio dell'azione

Dopo il CAR che forniamo, dobbiamo tenere traccia dell'analisi degli effetti da parte del cliente. I reclami che vengono gestiti correttamente possono aiutarci a trattenere i clienti esistenti e potrebbero comportare l'invio di nuovi clienti alla mia azienda.

Passaggio 6: chiuso

Reclami ben gestiti possono essere utili alla nostra azienda. Un buon team di qualità manifatturiera impara a vedere i reclami come un'opportunità per costruire relazioni solide e durature con i clienti e migliorare il loro servizio clienti. I reclami dei clienti forniscono all'azienda preziose informazioni su come devono migliorare.

After Sales Service

Comunicato stampa