Servizio post-vendita
Servizio post-vendita
DAILYWELL Electronics Co. Ltd ha sempre aderito ai principi di "Prima il cliente, Prima la qualità", in particolare un controllo di qualità estremamente rigoroso durante la produzione. Inoltre, la cultura di DAILYWELL è una forte gestione della qualità, quindi ogni uscita di interruttori soddisfa la nostra procedura di valutazione e test di qualità. Una volta ricevuta una lamentela da un cliente, ci preoccupiamo molto di qualsiasi problema segnalato, che sia per migliorare o prevenire.
Passo 1: Reclamo del cliente
Una volta ricevuto un reclamo da un cliente, forniremo un modulo di reclamo ufficiale da compilare. Questo modulo richiede la descrizione del problema, la situazione in cui si è verificato, l'orario in cui è avvenuto e la quantità di stock rimanente. Il nostro team di qualità inizierà a indagare sul problema in base al modulo.
Passo 2: Analisi del problema
Otteniamo le informazioni sul problema dal cliente, quindi il nostro team di qualità inizierà ad analizzare le cause del problema e come influisce sulla sua comparsa.
Questo processo di analisi è molto dettagliato, per supportare il nostro professionale team di qualità a comprendere il problema esatto.
Passo 3: Azione correttiva
La richiesta di azione correttiva è chiamata CAR, che è una procedura utilizzata per rispondere a interruttori non conformi. CAR significa che stiamo segnalando una non conformità rilevata e abbiamo individuato una causa principale e come prendere azioni correttive. CAR sono le azioni intraprese per eliminare la causa principale e prevenire la sua ricomparsa.
Passo 4: Rispondere al cliente
Presumendo di sopra del reclamo del cliente, analisi del problema e azioni correttive, la nostra qualità riassumerà la causa principale e l'azione preventiva chiave per informare il cliente su come risolvere. La missione di DAILYWELL deve fornire un feedback immediato poiché non vogliamo che il problema si ripeta ancora e ancora.
Passo 5: Azione di tracciamento
Dopo aver fornito il CAR, dobbiamo tracciare l'analisi dell'effetto da parte del cliente. Le lamentele gestite bene possono aiutarci a mantenere i clienti esistenti e potrebbero portare nuovi clienti a essere indirizzati alla mia azienda.
Passo 6: Chiuso
Le lamentele gestite in modo adeguato possono beneficiare della nostra azienda. Un buon team di qualità della produzione impara a considerare le lamentele come un'opportunità per costruire relazioni solide e durature con i clienti e migliorare il servizio clienti. Le lamentele dei clienti forniscono all'azienda informazioni preziose su come devono migliorare.
