Assistenza post-vendita

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Dailywell Electronics Co. Ltd ha costantemente aderito ai principi "Primo cliente, prima qualità", controllo di qualità particolarmente rigoroso al momento della produzione. Inoltre, la cultura di Dailywell è una forte gestione della qualità, quindi qualsiasi uscita di interruttori soddisfa la nostra procedura di valutazione e test di qualità. Una volta ricevuto un reclamo da parte del cliente, siamo molto preoccupati per qualsiasi reclamo relativo al problema, che è il miglioramento o la prevenzione secondo.

Passaggio 1: reclamo del cliente

Una volta ricevuto il reclamo del cliente, forniremo un modulo di reclamo formale che il cliente dovrà compilare. Questo modulo richiede la descrizione del problema, la situazione, l'ora in cui si verifica e le scorte rimaste. Il nostro team di qualità inizierà a esaminare il problema in base al modulo

Passaggio 2: analisi del problema

Riceviamo le informazioni sul problema dal cliente, quindi il nostro team di qualità inizierà ad analizzare il motivo per cui si verifica il problema e come influisce sul problema.

Questo processo di analisi è piuttosto dettagliato, per supportare il nostro team di qualità professionale capirà il problema esatto.

Passaggio 3: azione di correzione

La richiesta di azione di correzione è chiamata CAR, che è una procedura utilizzata in risposta a interruttori non conformi. CAR significa che stiamo segnalando una non conformità rilevata e abbiamo determinato una causa principale e come intraprendere azioni per correggerla. CAR è azioni intraprese per eliminare la causa principale, quindi come prevenirne il ripetersi.

Passaggio 4: rispondere al cliente

Assumendo quanto sopra del reclamo del cliente, l'analisi del problema e le azioni di correzione, la nostra qualità riassumerà la causa chiave e l'azione preventiva chiave per informare il cliente su come risolverlo. La missione di Dailywell deve fornire un feedback immediato poiché non vogliamo che il problema si verifichi ancora e ancora.

Passaggio 5: monitoraggio dell'azione

Dopo il CAR che forniamo, dobbiamo tracciare l'analisi di effetto da parte del cliente. I reclami gestiti correttamente possono aiutarci a mantenere i clienti esistenti e potrebbero far sì che nuovi clienti vengano indirizzati alla mia azienda.

Passaggio 6: chiuso

I reclami ben gestiti possono avvantaggiare la nostra azienda. Un team di buona qualità della produzione impara a vedere i reclami come un'opportunità per costruire relazioni solide e durature con i clienti e migliorare il loro servizio clienti. I reclami dei clienti forniscono all'azienda preziose informazioni su come deve migliorare.

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Comunicato stampa