Assistenza post-vendita

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Dailywell Electronics Co. Ltd ha costantemente aderito ai principi "Il cliente prima di tutto, la qualità al primo posto", in particolare il controllo di qualità estremamente rigoroso durante la produzione. Inoltre, la cultura di Dailywell è una forte gestione della qualità, quindi qualsiasi uscita di switch soddisfa la nostra procedura di valutazione e test della qualità. Una volta ricevuto un reclamo da parte del cliente, ci preoccupiamo molto di qualsiasi reclamo relativo a un problema, che è il miglioramento o la prevenzione in base.

Passaggio 1: reclamo del cliente

Una volta ricevuto un reclamo da parte del cliente, forniremo al cliente un modulo di reclamo formale da compilare. Questo modulo richiede la descrizione del problema, la situazione in cui si è verificato, l'ora in cui si è verificato e lo stock rimasto. Il nostro team di qualità inizierà a esaminare il problema in base al modulo

Passaggio 2: analisi del problema

Riceviamo le informazioni sul problema dal cliente, quindi il nostro team di qualità inizierà ad analizzare perché si verifica il problema e in che modo si verifica il problema.

Questo processo di analisi è abbastanza dettagliato, per supportare il nostro team di qualità professionale capirà il problema esatto.

Passaggio 3: azione correttiva

La richiesta di azione correttiva è chiamata CAR, che è una procedura utilizzata per rispondere a interruttori non conformi. CAR significa che stiamo segnalando una non conformità rilevata e abbiamo determinato una causa principale e come intraprendere azioni per correggerla. CAR è azioni intraprese per eliminare la causa principale, quindi come prevenirne il ripetersi.

Passaggio 4: risposta al cliente

Considerato quanto sopra del reclamo del cliente, dell'analisi del problema e delle azioni correttive, la nostra qualità riassumerà la causa chiave e l'azione preventiva chiave per informare il cliente su come risolvere. La missione di Dailywell deve fornire feedback immediatamente poiché non vogliamo che il problema si ripeta.

Passaggio 5: azione di monitoraggio

Dopo il CAR che forniamo, dobbiamo tracciare l'analisi dell'effetto da parte del cliente. I reclami che vengono gestiti correttamente possono aiutarci a mantenere i clienti esistenti e potrebbero portare a nuovi clienti indirizzati alla mia azienda.

Passaggio 6: chiuso

I reclami ben gestiti possono avvantaggiare la nostra azienda. Il team di una buona qualità di produzione impara a vedere i reclami come un'opportunità per costruire relazioni forti e durature con i clienti e migliorare il loro servizio clienti. I reclami dei clienti forniscono all'azienda preziose informazioni su come devono migliorare.

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Comunicato stampa