Satış Sonrası Hizmet
Satış Sonrası Hizmet
DAILYWELL Elektronik A.Ş., özellikle üretim sürecinde son derece sıkı kalite kontrol ilkelerine bağlı kalmıştır. Ayrıca, DAILYWELL kültürü güçlü bir kalite yönetimidir, bu nedenle herhangi bir anahtarın çıkışı, kalite değerlendirme prosedürümüz ve testlerimizle uyumlu olmalıdır. Herhangi bir müşteri şikayeti aldığımızda, şikayet konusunda çok endişeliyiz ve iyileştirme veya önleme yaparız.
Adım 1: Müşteri şikayeti
Herhangi bir müşteri şikayeti aldığımızda, müşteriye doldurması için resmi bir şikayet formu sağlayacağız. Bu form, sorunun açıklamasını, meydana geliş durumunu, meydana geliş zamanını ve kalan stoku talep eder. Kalite ekibimiz, formdaki bilgilere göre sorunu araştırmaya başlayacaktır.
Adım 2: Sorun analizi
Müşteriden aldığımız sorun bilgilerini, ardından kalite ekibimiz sorunun neden kaynaklandığını ve nasıl etkilendiğini analiz etmeye başlayacaktır.
Bu analiz süreci oldukça detaylıdır, profesyonel kalite ekibimizin tam olarak sorunu anlaması için destek sağlar.
Adım 3: Düzeltme işlemi
Düzeltme eylem talebi CAR olarak adlandırılır ve bu, uygunsuz anahtarların yanıtlanması için kullanılan bir prosedürdür. CAR, tespit edilen bir uygunsuzluğu raporladığımızı ve bir kök neden belirlediğimizi ve düzeltme eylemlerini nasıl alacağımızı ifade eder. CAR, kök nedenin ortadan kaldırılması için alınan eylemleri ve tekrarlanmasının nasıl önüne geçileceğini içerir.
Adım 4: Müşteriye cevap verin
Müşteri şikayetinin üzerinde varsayılan, sorun analizi ve düzeltici önlemler, kalitemiz müşteriye nasıl çözeceğini bildirmek için temel nedeni ve temel önleyici eylemi özetleyecektir. DAILYWELL'in misyonu, sorunun tekrar tekrar yaşanmaması için hemen geri bildirim yapmaktır.
Adım 5: Eylemi Takip Etme
Müşteriden gelen etki analizini takip etmemiz gerekiyor. İyi bir şekilde ele alınan şikayetler, mevcut müşterileri elde tutmamıza yardımcı olabilir ve şirketime yeni müşterilerin yönlendirilmesine neden olabilir.
Adım 6: Kapatıldı
İyi yönetilen şikayetler şirketimize fayda sağlayabilir. İyi üretim kalitesi ekibi, şikayetleri müşterilerle güçlü ve kalıcı ilişkiler kurma fırsatı olarak görmeyi ve müşteri hizmetlerini geliştirmeyi öğrenir. Müşteri şikayetleri şirkete nasıl gelişmeleri gerektiği konusunda değerli bilgiler sağlar.