Adım 1: Müşteri şikayeti

Herhangi bir müşteri şikayeti aldığımızda, müşterinin doldurması için resmi bir şikayet formu sağlayacağız. Bu form, sorun açıklaması, gerçekleşen durum, gerçekleşen zaman ve kalan stok talep eder. Kalite ekibimiz konuyu forma göre incelemeye başlayacaktır.

2. Adım: Sorun analizi

Aldığımız müşteriden sorun bilgisi, ardından kalite ekibimiz sorunun neden olduğunu ve sorunun nasıl olduğunu analiz etmeye başlayacaktır.

Bu analiz süreci oldukça detaylıdır, profesyonel kalite ekibimiz sorunu tam olarak anlayacaktır.

3. Adım: Düzeltme eylemi

Düzeltme eylemi talebi, uygun olmayan anahtarların yanıtlanmasında kullanılan bir prosedür olan CAR çağrısıdır. CAR, tespit edilen bir uygunsuzluk hakkında rapor verdiğimiz ve bir temel neden ve düzeltmek için nasıl önlem alınacağını belirlediğimiz anlamına gelir. CAR, kök nedeni ortadan kaldırmak için yapılan eylemler ve ardından tekrarının nasıl önleneceğidir.

4. Adım: Müşteriye yanıt verin

Müşteri şikayeti, sorun analizi ve düzeltme eylemlerinin yukarıda olduğu varsayıldığında, kalitemiz, müşteriyi nasıl çözeceğini bilgilendirmek için temel nedeni ve kilit önleyici eylemi özetleyecektir. misyonuDailywell Sorunun tekrar tekrar olmasını istemediğimiz için hemen geri bildirim yapmalıyız.

Adım 5: İzleme eylemi

Sağladığımız CAR'dan sonra müşteriden gelen etki analizini takip etmeliyiz. İyi ele alınan şikayetler, mevcut müşterileri elde tutmamıza yardımcı olabilir ve şirketime yeni müşterilerin yönlendirilmesine neden olabilir.

6. Adım: Kapalı

İyi yönetilen şikayetler şirketimize fayda sağlayabilir. İyi üretim kalitesi ekibi, şikayetleri müşterilerle güçlü, kalıcı ilişkiler kurmak ve müşteri hizmetlerini geliştirmek için bir fırsat olarak görmeyi öğrenir. Müşteri şikayetleri, şirkete nasıl iyileştirmeleri gerektiği konusunda değerli bilgiler verir.