Satış sonrası servis / Anahtarlar alanında, dünya bizim yüzümüzden düzenli çalışır. Sipariş vermek için anahtarı tutuyoruz.

1. Adım: Müşteri şikayeti

Herhangi bir müşteri şikayeti aldığımızda, müşterinin doldurması için resmi bir şikayet formu sunacağız. Bu form, sorun tanımının, gerçekleşme durumunun, gerçekleşme zamanının ve kalan stokun talep edilmesini talep eder. Kalite ekibimiz sorunu forma göre incelemeye başlayacak

2. Adım: Sorun analizi

Aldığımız müşteriden gelen sorun bilgileri, daha sonra kalite ekibimiz sorunun neden oluştuğunu ve sorunun nasıl etkilendiğini analiz etmeye başlayacaktır.

Bu analiz süreci oldukça detaylıdır, profesyonel kalite ekibimizi desteklemek için kesin problemi anlayacaktır.

3. Adım: Düzeltme işlemi

Düzeltme işlemi talebi, uygun olmayan anahtarları yanıtlamak için kullanılan bir prosedür olan CAR çağrısıdır. CAR, tespit edilen bir uygunsuzluk hakkında rapor verdiğimiz ve temel bir neden ve düzeltmek için nasıl önlem alınacağını belirlediğimiz anlamına gelir. CAR, kök nedenini ortadan kaldırmak için yeniden oluşumunu nasıl önleyeceğidir.

4. Adım: Müşteriye yanıt verin

Müşteri şikayeti, sorun analizi ve düzeltme eylemlerinin üzerinde olduğu varsayıldığında, kalitemiz müşteriyi nasıl çözüleceği konusunda bilgilendirmek için temel nedeni ve anahtar önleyici eylemi özetleyecektir. Dailywell'in misyonunun derhal geri bildirim yapması gerekiyor çünkü sorunun tekrar tekrar olmasını istemiyoruz.

5. Adım: İzleme işlemi

Sağladığımız CAR'dan sonra, müşterinin etki analizini izlemeliyiz. İyi ele alınan şikayetler, mevcut müşterileri korumamıza yardımcı olabilir ve yeni müşterilerin şirketime yönlendirilmesine neden olabilir.

6. Adım: Kapalı

İyi yönetilen şikayetler şirketimize fayda sağlayabilir. İyi üretim kalitesi ekibi, şikayetleri müşterilerle güçlü ve kalıcı ilişkiler kurma ve müşteri hizmetlerini geliştirme fırsatı olarak görmeyi öğrenir. Müşteri şikayetleri, şirkete nasıl iyileştirmeleri gerektiği konusunda değerli bilgiler verir.