Послепродажное обслуживание
Послепродажное обслуживание
DAILYWELL Electronics Co. Ltd всегда придерживается принципов «Клиент на первом месте, Качество на первом месте», особенно крайне строгого контроля качества при производстве. Кроме того, культура DAILYWELL - это сильное управление качеством, поэтому любая отправка переключателей соответствует нашей процедуре оценки качества и тестированию. Как только мы получаем жалобу от клиента, мы очень внимательно относимся к любой проблеме, которая является улучшением или предотвращением.
Шаг 1: Жалоба клиента
Как только мы получим жалобу от клиента, мы предоставим клиенту официальную форму жалобы для заполнения. В этой форме будет запрошено описание проблемы, ситуация, в которой она произошла, время происшествия и остаток товара. Наша команда по контролю качества начнет исследование проблемы в соответствии с этой формой.
Шаг 2: Анализ проблемы
Мы получаем информацию о проблеме от клиента, после чего наша команда качества начинает анализировать, почему возникает проблема и как она влияет на происходящее.
Этот процесс анализа очень детализирован, чтобы поддержать нашу профессиональную команду качества в понимании точной проблемы.
Шаг 3: Коррекционные меры
Запрос на исправление действий называется CAR, что является процедурой, используемой для ответа на несоответствующие переключатели. CAR означает, что мы сообщаем о выявленном несоответствии, определили причину и способы принятия мер для исправления. CAR - это меры, принимаемые для устранения корневой причины, а также способы предотвращения ее повторного возникновения.
Шаг 4: Ответить клиенту
Исходя из жалобы клиента, анализа проблемы и принятых мер по исправлению, наша компания DAILYWELL суммирует основную причину и основные меры предотвращения, чтобы сообщить клиенту, как решить проблему. Мы настаиваем на немедленной обратной связи, поскольку не хотим, чтобы такие проблемы возникали снова и снова.
Шаг 5: Отслеживание действий
После предоставления автомобиля мы должны отслеживать анализ эффекта от клиента. Хорошо обработанные жалобы могут помочь нам удержать существующих клиентов и привести к привлечению новых клиентов к моей компании.
Шаг 6: Закрыто
Хорошо управляемые жалобы могут принести пользу нашей компании. Команда по контролю качества производства учится видеть жалобы как возможность построить прочные, долгосрочные отношения с клиентами и улучшить их обслуживание. Жалобы клиентов дают компании ценную информацию о том, как им нужно улучшиться.