Послепродажное обслуживание

Послепродажное обслуживание

Послепродажное обслуживание

Dailywell Electronics Co. Ltd последовательно придерживается принципов «Клиент во-первых, качество во-первых», особенно строгий контроль качества при производстве. Кроме того, культура Dailywell - это строгий менеджмент качества, поэтому любые исходящие коммутаторы соответствуют нашей процедуре оценки качества и тестирования. Как только мы получаем жалобу клиента, мы очень обеспокоены любой жалобой, которая является улучшением или предотвращением в соответствии с ним.

Шаг 1: жалоба клиента

Как только мы получим любую жалобу клиента, мы предоставим клиенту официальную форму жалобы для заполнения. Эта форма запрашивает описание проблемы, ситуацию, время и оставшийся запас. Наша команда по качеству начнет изучать проблему по форме

Шаг 2: Анализ проблемы

Получаем информацию от клиента, которую мы получаем, и наша команда по качеству начнет анализировать причины возникновения проблемы и ее влияние.

Этот процесс анализа довольно подробен, чтобы поддержать нашу профессиональную команду качества поймет точную проблему.

Шаг 3: корректирующее действие

Запросом действия по исправлению является вызов CAR, который является процедурой, используемой в ответе на несоответствующие параметры. CAR означает, что мы сообщаем об обнаруженном несоответствии и определили основную причину и то, как предпринять действия для исправления. АВТОМОБИЛЬ - это действия, предпринимаемые для устранения первопричины, а затем предотвращения ее повторения.

Шаг 4: Ответ клиенту

Исходя из вышеизложенного о жалобах клиентов, анализе проблем и действиях по их устранению, наше качество суммирует основную причину и основные предупреждающие действия, чтобы сообщить клиенту, как решить проблему. Миссия Dailywell должна немедленно дать обратную связь, поскольку мы не хотим, чтобы проблема повторялась снова и снова.

Шаг 5: Отслеживание действий

После того, как АВТОМОБИЛЬ, который мы предоставляем, мы должны отследить анализ эффекта от клиента. Жалобы, которые обрабатываются надлежащим образом, могут помочь нам сохранить существующих клиентов и привести к тому, что новые клиенты будут направлены в мою компанию.

Шаг 6: Закрыто

Хорошо управляемые жалобы могут принести пользу нашей компании. Команда хорошего качества производства учится воспринимать жалобы как возможность построить прочные, долговременные отношения с клиентами и улучшить их обслуживание. Жалобы клиентов дают компании ценную информацию о том, как они должны улучшить.

After Sales Service

Новость