Krok 1: Stížnost zákazníka

Jakmile obdržíme stížnost zákazníka, poskytneme mu oficiální formulář stížnosti, který má vyplnit. Tento formulář žádá popis problému, situaci, kdy se problém stal, a zbývající zásoby. Náš tým pro kontrolu kvality začne vyšetřovat problém na základě tohoto formuláře.

Krok 2: Analýza problému

Informace o problému od zákazníka získáme a náš tým pro kontrolu kvality začne analyzovat, proč se problém vyskytuje a jak ovlivňuje jeho výskyt.

Tento analytický proces je velmi podrobný, aby náš profesionální tým pro kontrolu kvality pochopil přesný problém.

Krok 3: Korekční opatření

Žádost o opravu se nazývá CAR, což je postup používaný k odpovědi na nesprávné přepínače. CAR znamená, že hlásíme zjištěnou nesrovnalost a určili jsme její příčinu a jak přijmout opatření k jejímu opravení. CAR jsou opatření přijatá k odstranění příčiny a způsobu, jak zabránit jejímu opakování.

Krok 4: Odpověď zákazníkovi

Předpokládá se, že nad zákaznickou stížností, analýzou problému a nápravnými opatřeními naše kvalita shrne hlavní příčinu a hlavní preventivní opatření, aby informovala zákazníka, jak vyřešit. Mise společnosti DAILYWELL musí okamžitě poskytnout zpětnou vazbu, protože nechceme, aby se problém opakoval znovu a znovu.

Krok 5: Sledování akce

Po poskytnutí CAR musíme sledovat analýzu účinku ze strany zákazníka. Reklamace, které jsou dobře řešeny, nám mohou pomoci udržet stávající zákazníky a mohou vést k doporučení nových zákazníků do mé společnosti.

Krok 6: Uzavřeno

Dobře řízené stížnosti mohou prospět naší společnosti. Dobrý tým pro kvalitu výroby se učí vnímat stížnosti jako příležitost k budování silných a trvalých vztahů se zákazníky a zlepšování jejich zákaznického servisu. Stížnosti zákazníků poskytují společnosti cenné informace o tom, jak se musí zlepšit.