Poprodejní servis / V oblasti přepínačů svět funguje správně díky nám. Držíme klíč k vydání objednávky.

Krok 1: Stížnost zákazníka

Jakmile obdržíme jakoukoli stížnost zákazníka, poskytneme formální formulář stížnosti, který zákazník vyplní. Tento formulář požaduje, aby popis problému, situace, čas a zbývající zásoby byly uvedeny. Náš tým pro otázky kvality začne zkoumat problém podle formuláře

Krok 2: Analýza problému

Informace o problému od zákazníka, který dostaneme, poté náš tým pro kvalitu začne analyzovat, proč příčiny problému nastávají a jak ovlivňuje tento problém.

Tento proces analýzy je velmi podrobný, aby náš tým profesionální kvality pochopil přesný problém.

Krok 3: Korekční akce

Požadavkem na opravu je volání CAR, což je postup používaný v odpovědi na nevyhovující přepínače. CAR znamená, že podáváme zprávy o zjištěné neshodě a určili jsme hlavní příčinu a jak podniknout kroky k nápravě. CAR jsou kroky podniknuté k odstranění kořenové příčiny, jak zabránit jejímu opětovnému výskytu.

Krok 4: Odpovědět zákazníkovi

Předpokládá se výše než stížnost zákazníka, analýza problému a nápravná opatření, naše kvalita shrne hlavní příčinu a klíčové preventivní opatření, abychom zákazníka informovali, jak vyřešit. Poslání společnosti Dailywell musí udělat zpětnou vazbu okamžitě, protože nechceme, aby se tento problém opakoval znovu a znovu.

Krok 5: Sledování akce

Poté, co poskytujeme CAR, musíme sledovat analýzu účinku od zákazníka. Stížnosti, které jsou dobře vyřizovány, nám mohou pomoci udržet stávající zákazníky a vést k tomu, že se na mou společnost postoupí noví zákazníci.

Krok 6: Zavřeno

Dobře zvládnuté stížnosti mohou prospět naší společnosti. Kvalitní tým kvality výroby se učí vnímat stížnosti jako příležitost k vybudování pevných a trvalých vztahů se zákazníky a zlepšení jejich zákaznických služeb. Stížnosti zákazníků poskytují společnosti cenné informace o tom, jak se musí zlepšit.