Poprodejní servis / V oblasti přepínačů svět kvůli nám funguje spořádaně. Držíme klíč k vydání objednávky.

Krok 1: Stížnost zákazníka

Jakmile obdržíme jakoukoli stížnost zákazníka, poskytneme zákazníkovi formální stížnost, kterou musí vyplnit. Tento formulář požaduje, aby byl popsán problém, situace, čas události a zbývající zásoby. Náš tým kvality začne problém zkoumat podle formuláře

Krok 2: Analýza problému

Informace o problému od zákazníka, které získáme, pak náš tým kvality začne analyzovat, proč k problému dochází a jak ovlivňuje jeho vznik.

Tento proces analýzy je dosti podrobný, aby podpora našeho týmu profesionální kvality pochopila přesný problém.

Krok 3: Opravná akce

Požadavek na akci opravy je volání CAR, což je postup používaný při odpovědi na nevyhovující přepínače. CAR znamená, že hlásíme zjištěnou neshodu a určili jsme hlavní příčinu a způsob, jak provést opatření k nápravě. CAR jsou opatření přijatá k odstranění základní příčiny, tedy jak zabránit jejímu opětovnému výskytu.

Krok 4: Odpovězte zákazníkovi

Za předpokladu výše uvedené stížnosti zákazníka, analýzy problémů a nápravných opatření bude naše kvalita shrnovat klíčovou příčinu a klíčovou preventivní akci, která má zákazníka informovat o způsobu řešení. Poslání společnosti Dailywell musí okamžitě poskytnout zpětnou vazbu, protože nechceme, aby se problém opakoval znovu a znovu.

Krok 5: Sledování akce

Poté, co poskytneme CAR, musíme sledovat analýzu účinku od zákazníka. Stížnosti, které jsou vyřízeny dobře, nám mohou pomoci udržet stávající zákazníky a mohou vést k tomu, že noví zákazníci budou postoupeni mé společnosti.

Krok 6: Zavřeno

Dobře vedené stížnosti mohou naší společnosti prospět. Tým dobré kvality výroby se učí vnímat stížnosti jako příležitost k budování silných a trvalých vztahů se zákazníky a zlepšování jejich zákaznických služeb. Stížnosti zákazníků poskytují společnosti cenné informace o tom, jak se musí zlepšit.