Poprodejní servis

Poprodejní servis

Poprodejní servis

Společnost Dailywell Electronics Co. Ltd důsledně dodržuje zásady „Nejprve zákazník, nejprve kvalita“, zejména mimořádně přísná kontrola kvality při výrobě. Kromě toho je kultura Dailywell silným managementem kvality, takže jakýkoli výstup přepínačů splňuje náš postup hodnocení kvality a testování. Jakmile obdržíme jakoukoli stížnost zákazníka, velmi se týká jakékoli stížnosti na vydání, což je zlepšení nebo prevence.

Krok 1: Stížnost zákazníka

Jakmile obdržíme jakoukoli stížnost zákazníka, poskytneme zákazníkovi formální formulář stížnosti k vyplnění. Tento formulář vyžaduje, aby byl popis problému, situace, čas a zbývající zásoby. Náš tým kvality začne problém zkoumat podle formuláře

Krok 2: Analýza problému

Informace o vydání od zákazníka získáme, poté náš tým kvality začne analyzovat, proč k problému dochází a jak na něj dopadá.

Tento proces analýzy je celkem podrobný, aby náš tým profesionální kvality pochopil přesný problém.

Krok 3: Opravná akce

Žádostí o opravu akce je volání CAR, což je postup používaný při odpovědi na nevyhovující přepínače. CAR znamená, že hlásíme zjištěnou neshodu a určili jsme hlavní příčinu a jak podniknout kroky k nápravě. CAR jsou opatření přijatá k odstranění hlavní příčiny, pak jak zabránit jejímu opakování.

Krok 4: Odpověď zákazníkovi

Předpokládá se výše uvedená stížnost zákazníka, analýza problému a nápravná opatření, naše kvalita shrnuje klíčovou příčinu a klíčové preventivní opatření, aby informovala zákazníka, jak řešit. Poslání Dailywell musí dělat zpětnou vazbu okamžitě, protože nechceme, aby se problém opakoval znovu a znovu.

Krok 5: Sledování akce

Po CAR, který poskytujeme, musíme sledovat analýzu účinku od zákazníka. Stížnosti, které jsou vyřizovány dobře, nám mohou pomoci udržet si stávající zákazníky a mohly by vést k tomu, že budou moji společnost postoupeni novým zákazníkům.

Krok 6: Zavřeno

Dobře vyřízené stížnosti mohou naší společnosti prospět. Tým dobré kvality výroby se učí vnímat stížnosti jako příležitost k budování pevných a trvalých vztahů se zákazníky a zlepšování jejich zákaznických služeb. Stížnosti zákazníků poskytují společnosti cenné informace o tom, jak se musí zlepšit.

Poprodejní servis

Tisková zpráva