Poprodejní servis / V oblasti přepínačů funguje svět díky nám spořádaně. Držíme klíč k vydání objednávky.

Krok 1: Stížnost zákazníka

Jakmile obdržíme jakoukoli stížnost zákazníka, poskytneme zákazníkovi formální formulář stížnosti k vyplnění. Tento formulář vyžaduje, aby byl popis problému, situace, čas a zbývající zásoby. Náš tým kvality začne problém zkoumat podle formuláře

Krok 2: Analýza problému

Informace o vydání od zákazníka získáme, poté náš tým kvality začne analyzovat, proč k problému dochází a jak na něj dopadá.

Tento proces analýzy je celkem podrobný, aby náš tým profesionální kvality pochopil přesný problém.

Krok 3: Opravná akce

Požadavkem nápravné akce je volání CAR, což je postup používaný při odpovědi na nevyhovující přepínače. CAR znamená, že hlásíme zjištěnou neshodu a určili jsme hlavní příčinu a jak podniknout kroky k nápravě. CAR jsou opatření přijatá k odstranění hlavní příčiny, pak jak zabránit jejímu opakování.

Krok 4: Odpověď zákazníkovi

Předpokládá se výše uvedená stížnost zákazníka, analýza problému a nápravná opatření, naše kvalita shrnuje klíčovou příčinu a klíčové preventivní opatření, aby informovala zákazníka, jak řešit. Poslání Dailywell musí dělat zpětnou vazbu okamžitě, protože nechceme, aby se problém opakoval znovu a znovu.

Krok 5: Sledovací akce

Po CAR, který poskytujeme, musíme sledovat analýzu účinku od zákazníka. Stížnosti, které jsou vyřizovány dobře, nám mohou pomoci udržet si stávající zákazníky a mohly by vést k tomu, že budou moji společnost postoupeni novým zákazníkům.

Krok 6: Zavřeno

Dobře vyřízené stížnosti mohou naší společnosti prospět. Tým dobré kvality výroby se naučí vnímat stížnosti jako příležitost k budování pevných a trvalých vztahů se zákazníky a zlepšování jejich zákaznických služeb. Stížnosti zákazníků poskytují společnosti cenné informace o tom, jak se musí zlepšit.