Service post-vânzare

Service post-vânzare

Service post-vânzare

Dailywell Electronics Co. Ltd a aderat în mod constant la principiile „Client în primul rând, calitate în primul rând”, în special controlul calității extrem de strict la fabricație. În plus, cultura Dailywell este un puternic management al calității, astfel încât orice ieșire de comutatoare îndeplinește procedura și testarea noastră de evaluare a calității. Odată ce primim orice reclamație a clienților, ne preocupăm foarte mult orice reclamație de problemă, care este îmbunătățirea sau prevenirea conform.

Pasul 1: reclamația clientului

După ce primim orice reclamație a clientului, vom furniza un formular formal de reclamație pentru ca clientul să îl completeze. Acest formular solicită ca descrierea problemei, situația de a se întâmpla, timpul de întâmplare și stocul rămas. Echipa noastră de calitate va începe să analizeze problema conform formularului

Pasul 2: Analiza problemei

Informațiile despre problemă de la clientul pe care îl primim, apoi echipa noastră de calitate va începe să analizeze motivele pentru care se întâmplă problema și cum afectează problema.

Acest proces de analiză este destul de detaliat, pentru a sprijini echipa noastră profesională de calitate va înțelege problema exactă.

Pasul 3: Acțiune de corectare

Cererea de acțiune de corecție este apelarea CAR, care este o procedură utilizată pentru a răspunde la comutatoare neconforme. CAR înseamnă că raportăm cu privire la o neconformitate detectată și am stabilit o cauză fundamentală și cum să întreprindem acțiuni de corectare. CAR este acțiunile întreprinse pentru a elimina cauza principală, apoi modul de prevenire a reapariției sale.

Pasul 4: Răspundeți clientului

Presupunând mai sus acțiunile de reclamație, analiză a problemelor și corecții ale clienților, calitatea noastră va rezuma cauza principală și acțiunea preventivă cheie pentru a informa clientul cum să rezolve. Misiunea Dailywell trebuie să facă feedback imediat, deoarece nu dorim ca problema să se întâmple din nou și din nou.

Pasul 5: urmărirea acțiunii

După CAR-ul pe care îl oferim, trebuie să urmărim analiza efectului de la client. Reclamațiile care sunt tratate bine ne pot ajuta să păstrăm clienții existenți și ar putea duce la trimiterea de clienți noi la compania mea.

Pasul 6: Închis

Reclamațiile bine gestionate pot aduce beneficii companiei noastre. O echipă de bună calitate a producției învață să vadă reclamațiile ca pe o oportunitate de a construi relații puternice și durabile cu clienții și de a-și îmbunătăți serviciile pentru clienți. Reclamațiile clienților oferă companiei informații valoroase despre modul în care trebuie să se îmbunătățească.

After Sales Service

Comunicat de presa