Steg 1: Kundklagomål

När vi får in en kundreklamation kommer vi att tillhandahålla en formell klagomålsblankett för kunden att fylla i. Denna blankett begär en beskrivning av problemet, händelsens situation, tidpunkten för händelsen och den återstående lagret. Vårt kvalitetsteam kommer att börja undersöka problemet enligt formuläret

Steg 2: Problem analys

Vi får information om problemet från kunden, sedan kommer vårt kvalitetsteam att börja analysera varför problemet uppstår och hur det påverkar problemet.

Denna analysprocess är mycket detaljerad för att stödja vårt professionella kvalitetsteam att förstå det exakta problemet.

Steg 3: Åtgärdsåtgärd

Korrigering av åtgärdsbegäran kallas CAR, vilket är en procedur som används för att svara på icke-överensstämmande växlar. CAR innebär att vi rapporterar om en upptäckt icke-överensstämmelse och har identifierat en grundorsak och hur man vidtar åtgärder för att korrigera den. CAR är åtgärder som vidtas för att eliminera grundorsaken och hur man förebygger att den upprepas.

Steg 4: Svara på kundens frågor

Med utgångspunkt från kundens klagomål, analys av problemet och åtgärder för korrigering kommer vår kvalitet att sammanfatta den huvudsakliga orsaken och den huvudsakliga förebyggande åtgärden för att informera kunden om hur man löser det. Uppdraget för DAILYWELL är att omedelbart ge återkoppling eftersom vi inte vill att problemet ska inträffa om och om igen.

Steg 5: Spårningsåtgärd

Efter den kundvård vi tillhandahåller måste vi spåra analysen av effekten från kunden. Klagomål som hanteras på ett bra sätt kan hjälpa oss att behålla befintliga kunder och kan leda till att nya kunder hänvisas till mitt företag.

Steg 6: Avslutad

Välhanterade klagomål kan gynna vårt företag. Ett bra kvalitetsteam inom tillverkning lär sig att se klagomål som en möjlighet att bygga starka, långvariga relationer med kunder och förbättra sin kundservice. Kundklagomål ger företaget värdefull information om hur de behöver förbättra sig.