Serviço pós-venda
Serviço pós-venda
A DAILYWELL Electronics Co. Ltd tem consistentemente aderido aos princípios "Cliente em Primeiro Lugar, Qualidade em Primeiro Lugar", especialmente um controle de qualidade extremamente rigoroso durante a fabricação. Além disso, a cultura da DAILYWELL é um forte gerenciamento de qualidade, então qualquer envio de interruptores atende ao nosso procedimento de avaliação e teste de qualidade. Assim que recebemos qualquer reclamação de cliente, nos preocupamos muito com qualquer problema relatado, seja para melhorar ou prevenir.
Passo 1: Reclamação do cliente
Assim que recebermos qualquer reclamação de cliente, forneceremos um formulário de reclamação formal para o cliente preencher. Este formulário solicita a descrição do problema, a situação em que ocorreu, o horário em que ocorreu e o estoque restante. Nossa equipe de qualidade iniciará a investigação do problema de acordo com o formulário.
Passo 2: Análise do problema
Obtemos as informações do cliente sobre o problema e, em seguida, nossa equipe de qualidade começará a analisar as causas do problema e como ele afeta o ocorrido.
Esse processo de análise é bastante detalhado, para que nossa equipe de qualidade profissional possa entender o problema exato.
Passo 3: Ação de correção
A solicitação de ação de correção é chamada de CAR, que é um procedimento usado para responder a interruptores não conformes. CAR significa que estamos relatando uma não conformidade detectada e determinamos a causa raiz e como tomar medidas corretivas. CAR são ações tomadas para eliminar a causa raiz e como prevenir sua recorrência.
Passo 4: Responder ao cliente
Assumindo a reclamação do cliente acima, analisando o problema e tomando medidas corretivas, nossa qualidade irá resumir a causa principal e a ação preventiva principal para informar ao cliente como resolver. A missão da DAILYWELL é fornecer um feedback imediato, pois não queremos que o problema ocorra repetidamente.
Passo 5: Acompanhamento da ação
Após fornecermos o CAR, devemos acompanhar a análise do efeito pelo cliente. Reclamações que são tratadas adequadamente podem nos ajudar a manter os clientes existentes e podem resultar em novos clientes sendo indicados para minha empresa.
Passo 6: Fechado
Reclamações bem gerenciadas podem beneficiar nossa empresa. Uma boa equipe de qualidade de fabricação aprende a ver as reclamações como uma oportunidade para construir relacionamentos fortes e duradouros com os clientes e melhorar seu atendimento ao cliente. As reclamações dos clientes fornecem informações valiosas à empresa sobre como precisam melhorar.
