アフターサービス

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Dailywell Electronics Co. Ltdは一貫して「顧客第一、品質第一」の原則、特に製造時の極めて厳格な品質管理を遵守してきました。 さらに、デイリーウェル社の文化は強力な品質管理であるため、スイッチの発信はすべて当社の品質評価手順およびテストを満たしています。 お客様からの苦情が寄せられた場合は、問題の苦情、つまり改善または防止を非常に重視します。

ステップ1:顧客からの苦情

お客様からの苦情があった場合は、お客様に記入する正式な苦情フォームを提供します。このフォームでは、問題の説明、状況の発生、時間の経過、および在庫の残りを要求します。 当社の品質チームはフォームに従って問題の調査を開始します

ステップ2:問題分析

私達が得た顧客からの問題情報、それから私達の品質チームはなぜ問題が起こるのか、そして問題がどのように影響するのか分析し始めます。

この分析プロセスは非常に詳細です、私たちのプロ品質チームが正確な問題を理解するのをサポートするために。

ステップ3:修正処置

訂正処置要求はコールCARです。これは不適合スイッチへの応答に使用される手順です。 CARは、検出された不適合について報告しており、根本的な原因とその対処方法を特定していることを意味します。 CARは根本的な原因を排除するために取られる行動、それからその再発を防ぐ方法です。

ステップ4:顧客に返信する

上記の顧客の苦情、問題の分析、および修正措置を前提として、当社の品質は、解決方法を顧客に知らせるための主な原因と主な予防措置を要約します。 問題が何度も何度も起こるのを望まないので、Dailywellの使命はすぐにフィードバックをしなければなりません。

ステップ5:追跡アクション

私達が提供するCARの後、私達は顧客からの効果の分析を追跡しなければなりません。 苦情が適切に処理されれば、既存の顧客を維持するのに役立ち、新しい顧客が私の会社に紹介される可能性があります。

ステップ6:終了

きちんと管理された苦情は、当社に利益をもたらします。 優れた製造品質チームは、苦情を顧客との強固で持続的な関係を築き、顧客サービスを向上させる機会として捉えることを学びます。 顧客からの苦情は、改善方法についての貴重な情報を会社に提供します。

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