Kundendienst
Kundendienst
Die Firma DAILYWELL Electronics Co. Ltd hat sich konsequent an die Prinzipien "Kunde zuerst, Qualität zuerst" gehalten, insbesondere eine äußerst strenge Qualitätskontrolle bei der Herstellung. Darüber hinaus ist die DAILYWELL-Kultur ein starkes Qualitätsmanagement, sodass alle ausgehenden Schalter unseren Qualitätsbewertungsverfahren und Tests entsprechen. Sobald wir eine Kundenbeschwerde erhalten, sind wir sehr besorgt über jegliche Beanstandung, sei es zur Verbesserung oder zur Vorbeugung.
Schritt 1: Kundenbeschwerde
Sobald wir eine Kundenbeschwerde erhalten, stellen wir dem Kunden ein offizielles Beschwerdeformular zur Verfügung, das er ausfüllen soll. Dieses Formular fordert eine Beschreibung des Problems, die Situation, in der es aufgetreten ist, die Uhrzeit des Vorfalls und den verbleibenden Bestand an. Unser Qualitäts-Team wird das Problem gemäß dem Formular untersuchen.
Schritt 2: Problemanalyse
Die Informationen zum Problem, die wir vom Kunden erhalten, werden von unserem Qualitäts-Team analysiert, um die Ursache des Problems und dessen Auswirkungen zu ermitteln.
Dieser Analyseprozess ist sehr detailliert, um unserem professionellen Qualitäts-Team bei der genauen Problemerkennung zu unterstützen.
Schritt 3: Korrekturmaßnahmen
Korrekturmaßnahme-Anforderung wird als CAR bezeichnet, was ein Verfahren ist, das zur Beantwortung von nicht konformen Schaltern verwendet wird. CAR bedeutet, dass wir über eine festgestellte Nichtkonformität berichten und eine Ursache und Maßnahmen zur Korrektur ermittelt haben. CAR sind Maßnahmen, die ergriffen werden, um die Ursache zu beseitigen und deren Wiederholung zu verhindern.
Schritt 4: Kunden antworten
Unter der Annahme, dass über der Kundenbeschwerde, der Analyse des Problems und der Korrekturmaßnahmen unsere Qualität die Hauptursache und die Hauptpräventivmaßnahme zusammenfassen wird, um dem Kunden mitzuteilen, wie das Problem gelöst werden kann. Die Mission von DAILYWELL besteht darin, sofortiges Feedback zu geben, da wir nicht möchten, dass das Problem immer wieder auftritt.
Schritt 5: Aktion verfolgen
Nachdem wir das CAR bereitgestellt haben, müssen wir die Analyse der Wirkung durch den Kunden verfolgen. Beschwerden, die gut behandelt werden, können uns helfen, bestehende Kunden zu halten und möglicherweise dazu führen, dass neue Kunden auf mein Unternehmen verwiesen werden.
Schritt 6: Geschlossen
Gut verwaltete Beschwerden können unserem Unternehmen zugutekommen. Ein gutes Fertigungsqualitätsteam lernt, Beschwerden als Chance zu sehen, starke und dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen und ihren Kundenservice zu verbessern. Kundenbeschwerden geben dem Unternehmen wertvolle Informationen darüber, wie sie sich verbessern müssen.
