Dienst na verkoop
Dienst na verkoop
DAILYWELL Electronics Co. Ltd heeft consequent vastgehouden aan de principes "Klant eerst, Kwaliteit eerst", vooral zeer strenge kwaliteitscontrole bij de productie. Bovendien is de DAILYWELL cultuur gericht op een sterk kwaliteitsmanagement, zodat elke uitgaande schakelaar voldoet aan onze kwaliteitsevaluatieprocedure en -testen. Zodra we een klacht van een klant ontvangen, zijn we zeer bezorgd over elk probleem dat wordt gemeld, wat leidt tot verbetering of preventie.
Stap 1: Klachten van klanten
Zodra we een klachten van een klant ontvangen, zullen we een officieel klachtenformulier verstrekken dat de klant moet invullen. Dit formulier vraagt om een beschrijving van het probleem, de situatie waarin het zich heeft voorgedaan, het tijdstip waarop het is gebeurd en de resterende voorraad. Ons kwaliteitsteam zal het probleem onderzoeken aan de hand van het formulier.
Stap 2: Probleemanalyse
De informatie over het probleem die we van de klant ontvangen, waarna ons kwaliteitsteam zal beginnen met het analyseren van de oorzaak van het probleem en hoe het probleem zich voordoet.
Dit analyseproces is zeer gedetailleerd, om ons professionele kwaliteitsteam te ondersteunen bij het begrijpen van het exacte probleem.
Stap 3: Correctieactie
Correctieactieverzoek wordt CAR genoemd, wat een procedure is die wordt gebruikt om te reageren op niet-conforme schakelaars. CAR betekent dat we rapporteren over een gedetecteerde non-conformiteit en een oorzaak hebben vastgesteld en hoe acties te ondernemen om te corrigeren. CAR zijn acties die worden ondernomen om de oorzaak te elimineren en hoe herhaling te voorkomen.
Stap 4: Antwoord aan klant
Uitgaande van de klachten van de klant, het analyseren van het probleem en het nemen van corrigerende maatregelen, zal onze kwaliteit de belangrijkste oorzaak en de belangrijkste preventieve maatregel samenvatten om de klant te informeren over hoe het op te lossen. De missie van DAILYWELL is om onmiddellijk feedback te geven, omdat we niet willen dat het probleem zich steeds opnieuw voordoet.
Stap 5: Actie volgen
Na de door ons geleverde CAR moeten we de analyse van het effect bij de klant volgen. Klachten die goed worden afgehandeld kunnen ons helpen bestaande klanten te behouden en kunnen resulteren in nieuwe klanten die naar mijn bedrijf worden doorverwezen.
Stap 6: Gesloten
Goed beheerde klachten kunnen ons bedrijf ten goede komen. Het goede kwaliteitsteam voor productie leert klachten te zien als een kans om sterke, langdurige relaties op te bouwen met klanten en hun klantenservice te verbeteren. Klachten van klanten geven het bedrijf waardevolle informatie over hoe ze zich moeten verbeteren.
