Layanan Purna Jual
Layanan Purna Jual
Perusahaan Elektronik DAILYWELL Co. Ltd selalu memegang teguh prinsip "Pelanggan Pertama, Kualitas Pertama", terutama kontrol kualitas yang sangat ketat dalam proses manufaktur. Selain itu, budaya DAILYWELL adalah manajemen kualitas yang kuat, sehingga setiap pengiriman sakelar harus melewati prosedur evaluasi dan pengujian kualitas kami. Ketika kami menerima keluhan dari pelanggan, kami sangat memperhatikan setiap masalah yang dilaporkan, baik itu untuk perbaikan maupun pencegahan di masa mendatang.
Langkah 1: Keluhan pelanggan
Setelah kami menerima keluhan dari pelanggan, kami akan menyediakan formulir keluhan resmi untuk pelanggan mengisinya. Formulir ini meminta deskripsi masalah, situasi terjadi, waktu terjadi, dan stok yang tersisa. Tim kualitas kami akan mulai menyelidiki masalah sesuai dengan formulir tersebut.
Langkah 2: Analisis Masalah
Informasi masalah dari pelanggan yang kami terima, kemudian tim kualitas kami akan mulai menganalisis penyebab terjadinya masalah dan bagaimana masalah tersebut mempengaruhi.
Proses analisis ini cukup rinci, untuk mendukung tim kualitas profesional kami dalam memahami masalah yang tepat.
Langkah 3: Tindakan Koreksi
Permintaan tindakan koreksi disebut CAR, yang merupakan prosedur yang digunakan untuk merespons sakelar yang tidak sesuai. CAR berarti bahwa kami melaporkan adanya ketidaksesuaian yang terdeteksi dan telah menentukan penyebab akar serta cara mengambil tindakan untuk memperbaikinya. CAR adalah tindakan yang diambil untuk menghilangkan penyebab akar dan mencegah terulangnya.
Langkah 4: Balas kepada pelanggan
Dalam asumsi di atas keluhan pelanggan, analisis masalah, dan tindakan koreksi, kualitas kami akan merangkum penyebab utama dan tindakan pencegahan utama untuk memberi tahu pelanggan cara menyelesaikannya. Misi dari DAILYWELL harus memberikan umpan balik segera karena kami tidak ingin masalah terjadi lagi dan lagi.
Langkah 5: Melacak tindakan
Setelah kami memberikan CAR, kami harus melacak analisis efek dari pelanggan. Keluhan yang ditangani dengan baik dapat membantu kami mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan dapat menghasilkan pelanggan baru yang dirujuk ke perusahaan saya.
Langkah 6: Ditutup
Keluhan yang dikelola dengan baik dapat memberikan manfaat bagi perusahaan kami. Tim kualitas manufaktur yang baik belajar melihat keluhan sebagai peluang untuk membangun hubungan yang kuat dan langgeng dengan pelanggan serta meningkatkan layanan pelanggan mereka. Keluhan pelanggan memberikan informasi berharga bagi perusahaan tentang bagaimana mereka perlu melakukan perbaikan.
