Servicio posventa
Servicio posventa
La empresa DAILYWELL Electronics Co. Ltd ha seguido consistentemente los principios de "Cliente primero, Calidad primero", especialmente un estricto control de calidad en la fabricación. Además, la cultura de DAILYWELL es una gestión de calidad sólida, por lo que cualquier envío de interruptores cumple con nuestro procedimiento de evaluación y pruebas de calidad. Cuando recibimos alguna queja de un cliente, nos preocupamos mucho por cualquier problema reportado, ya sea para mejorarlo o prevenirlo en el futuro.
Paso 1: Queja del cliente
Una vez que recibamos cualquier queja de un cliente, proporcionaremos un formulario de queja formal para que el cliente lo complete. Este formulario solicita la descripción del problema, la situación en la que ocurrió, el momento en que ocurrió y el stock restante. Nuestro equipo de calidad comenzará a investigar el problema de acuerdo con el formulario.
Paso 2: Análisis del problema
Obtenemos la información del problema del cliente, luego nuestro equipo de calidad comenzará a analizar por qué ocurre el problema y cómo afecta su ocurrencia.
Este proceso de análisis es bastante detallado, para que nuestro equipo de calidad profesional comprenda el problema exacto.
Paso 3: Acción de corrección
La solicitud de acción de corrección se llama CAR, que es un procedimiento utilizado para responder a interruptores no conformes. CAR significa que estamos informando sobre una no conformidad detectada y hemos determinado una causa raíz y cómo tomar acciones para corregirla. CAR son las acciones tomadas para eliminar la causa raíz y cómo prevenir su recurrencia.
Paso 4: Responder al cliente
Suponiendo que el cliente se queje, analicemos el problema y tomemos medidas correctivas, nuestra calidad resumirá la causa principal y la acción preventiva clave para informar al cliente cómo resolverlo. La misión de DAILYWELL es proporcionar retroalimentación de inmediato, ya que no queremos que el problema vuelva a ocurrir una y otra vez.
Paso 5: Seguimiento de acción
Después de proporcionar el CAR, debemos realizar un seguimiento del análisis de efecto por parte del cliente. Las quejas que se manejan bien pueden ayudarnos a retener a los clientes existentes y podrían resultar en que nuevos clientes sean referidos a mi empresa.
Paso 6: Cerrado
Las quejas bien gestionadas pueden beneficiar a nuestra empresa. Un buen equipo de calidad de fabricación aprende a ver las quejas como una oportunidad para construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes y mejorar su servicio al cliente. Las quejas de los clientes brindan a la empresa información valiosa sobre cómo deben mejorar.
